Cómo funciona
Tu cliente llama. Si no puedes contestar, el asistente responde.
El cliente sigue llamando al número habitual de tu negocio. Cuando tú o tu equipo no pueden responder, la llamada se desvía al asistente, que atiende, recoge la información y puede registrar la cita en tu Google Calendar.
- Conservas tu número habitual.
- Tú decides cuándo se activa.
- Las citas llegan a tu calendario.
Número habitual del negocio
Llamada entrante · (555) 010-0199
Asistente atiende
Visita de servicio
Martes · 10:30 AM
Agregada a Google Calendar
Ejemplo ilustrativo
Tu número no cambia
Las llamadas siguen entrando por el número que tus clientes ya conocen.
No necesitas publicar un número nuevo ni pedirles a tus clientes que cambien la forma de comunicarse contigo. Configuramos el servicio para que las llamadas que no puedas contestar se desvíen al número asignado a tu asistente.
El desvío se configura desde tu celular, tu línea telefónica o mediante tu operador. Según el servicio telefónico que utilices, puede activarse cuando no contestas, cuando la línea está ocupada o en otras situaciones disponibles.
Te ayudamos a revisar las opciones de tu operador y a configurar el desvío adecuado para tu negocio.
- Cliente
- Número habitual
- Desvío condicional
- Asistente
El cliente no tiene que marcar otro número.
De principio a fin
Así se convierte una llamada no atendida en una cita.
Una vez configurado el servicio, el proceso ocurre automáticamente cada vez que se cumplen las condiciones que hayas elegido.
- 1
El cliente llama
Llama al número habitual de tu negocio, igual que siempre.
- 2
No puedes contestar
Estás trabajando, la línea está ocupada o la llamada llega en un momento en el que no puedes responder.
- 3
La llamada se desvía
El operador telefónico envía la llamada al número asignado al asistente, de acuerdo con la configuración establecida.
- 4
El asistente atiende
Saluda en nombre de tu negocio, identifica qué necesita el cliente y mantiene una conversación en español o inglés.
- 5
Recoge los datos y consulta la disponibilidad
Solicita la información necesaria y revisa los horarios disponibles según las reglas configuradas para tu negocio.
- 6
La cita queda registrada
Cuando corresponde, la cita se agrega a Google Calendar y recibes la información necesaria para continuar el seguimiento.
Llamada atendida · Datos recogidos · Cita registrada
Configuración personalizada
El asistente aprende cómo funciona tu negocio antes de responder.
No activamos un asistente genérico. Antes de atender llamadas reales, definimos contigo qué debe preguntar, qué puede responder y cómo debe gestionar cada tipo de consulta.
Información del negocio
- Servicios que ofreces.
- Horarios de atención.
- Áreas o ubicaciones atendidas.
- Preguntas frecuentes.
- Información que debe solicitar.
- Situaciones que requieren atención humana.
Reglas para las citas
- Servicios que pueden reservarse.
- Duración de cada cita.
- Horarios disponibles.
- Tiempo entre citas.
- Calendario que debe utilizar.
- Información que debe incluirse en el evento.
- Casos en los que solo debe recoger una solicitud.
El asistente solo responde con la información y las reglas que se hayan configurado. Si una consulta queda fuera de sus instrucciones, recoge los datos para que tu equipo pueda continuar.
Conocer la configuración inicialGoogle Calendar
La cita aparece directamente en tu calendario.
El asistente consulta la disponibilidad configurada y ofrece al cliente un horario adecuado. Cuando la cita se confirma, crea el evento en el Google Calendar conectado al servicio.
- Consulta los espacios disponibles.
- Evita ofrecer horarios bloqueados.
- Registra los datos necesarios en la cita.
La automatización se adapta a las reglas acordadas contigo. En determinados casos, el asistente puede registrar una solicitud en lugar de confirmar directamente una cita.
Calendario
Cita confirmadaServicio solicitado
Martes, 10:30 AM
- Nombre del cliente
- Laura Martínez
- Teléfono
- (555) 010-2486
- Motivo de la llamada
- Solicitud de servicio
Ejemplo ilustrativo
Tú eliges cuándo responde
El asistente entra en acción según las necesidades de tu negocio.
La activación depende del tipo de línea, del operador telefónico y de las reglas que quieras utilizar.
Cuando no contestas
Después del tiempo o número de timbres admitido por la configuración del operador.
Cuando la línea está ocupada
Puede recibir la llamada si tu servicio telefónico admite este tipo de desvío.
Fuera de horario
Puede utilizarse para atender consultas cuando tu negocio está cerrado.
Cuando tú decidas
Puedes activar o desactivar el desvío según la forma de trabajar de tu negocio y las opciones de tu línea.
Revisamos contigo la configuración disponible para evitar que el asistente interfiera cuando tú sí quieres contestar.
Siempre informado
Sabes quién llamó y qué necesita.
Después de la conversación recibes la información recogida para que puedas preparar el servicio o continuar el seguimiento.
La información concreta de la notificación y el canal por el que se envía se definirán durante la configuración.
Nueva llamada atendida
- Nombre
- Laura Martínez
- Teléfono
- (555) 010-2486
- Motivo
- Solicitud de servicio
- Cita
- Martes a las 10:30 AM
- Estado
- Registrada en Google Calendar
Datos ficticios utilizados como ejemplo.
Una experiencia sencilla
Para quien llama, todo ocurre en una misma llamada.
El cliente marca el número habitual del negocio. Si la llamada se desvía, el asistente responde y continúa la atención sin pedirle que llame a otro número.
Recibe una respuesta en lugar de un buzón de voz.
Puede hablar en español o inglés.
Explica lo que necesita con sus propias palabras.
Puede obtener una cita sin esperar una llamada de vuelta.
La conversación y las acciones disponibles dependen de la configuración de cada negocio.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de empezar.
Configura un respaldo para las llamadas que no puedes atender.
Cuéntanos cómo recibes tus llamadas, qué operador utilizas y cómo organizas tus citas. Prepararemos el asistente para adaptarlo a tu negocio.
Revisamos contigo el desvío, la conversación y la conexión con tu calendario antes de activar el servicio.