Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de conectar tus llamadas.
Descubre cómo funciona el desvío, qué puede hacer el asistente, cómo registra las citas y qué necesitas para ponerlo en marcha.
- Conservas tu número.
- Tú decides cuándo responde.
- Se configura para tu negocio.
Ejemplo ilustrativo
- Llamada entranteTu cliente llama al número habitual
- Desvío al asistenteCuando no puedes contestar
- Conversación atendidaEspañol o inglés, según el cliente
- Cita en Google CalendarSegún las reglas configuradas
- Aviso a tu negocioCon la información recogida
Cita registrada · Información recibida
47 preguntas disponibles
Las dudas más importantes
Empieza por aquí.
Funcionamiento
Cómo atiende las llamadas que tú no puedes contestar.
Es un servicio de atención para las llamadas entrantes que tú o tu equipo no pueden contestar. El asistente conversa con quien llama, recoge la información configurada y puede ayudarle a solicitar o reservar una cita.
El cliente llama al número habitual de tu negocio. Si no puedes responder y el desvío está activo, la llamada pasa al número del asistente. Este atiende, sigue las instrucciones configuradas y registra la información o la cita correspondiente.
Ver el proceso completoNo. Continúa llamando al mismo número que ya conoce. No necesita guardar ni marcar el número asignado al asistente.
No necesariamente. Está pensado como respaldo. Puedes utilizarlo para las llamadas que no contestas, cuando la línea está ocupada, fuera de horario o en otras situaciones compatibles con tu operador y la configuración elegida.
No. El servicio está diseñado para atender llamadas entrantes que el negocio no puede contestar.
No. Complementa la atención habitual. Tu equipo continúa contestando cuando puede y el asistente interviene cuando la alternativa sería dejar la llamada sin respuesta.
Desvío de llamadas
Conservas tu número y decides cuándo utilizar el respaldo.
No. Tus clientes continúan llamando al número habitual. Las llamadas que no puedes atender se desvían al número asignado al asistente.
Se configura desde tu celular, tu línea telefónica o mediante tu operador. Te ayudamos a revisar las opciones disponibles y a conectar el número del asistente.
Las opciones dependen del operador y del tipo de línea. Algunos permiten desviar cuando no contestas, cuando la línea está ocupada o en otras circunstancias. Revisamos contigo qué configuración está disponible.
El uso del desvío puede ajustarse según las opciones disponibles en tu línea. Durante la puesta en marcha te explicaremos cómo gestionar la configuración correspondiente.
El tiempo o número de timbres depende de la configuración permitida por el operador telefónico. Lo revisaremos contigo para evitar que interfiera cuando tú sí quieres contestar.
No. El desvío ocurre dentro de la llamada iniciada al número habitual. La experiencia concreta puede variar ligeramente según el operador.
Las llamadas dejan de pasar al número del asistente y vuelven a seguir el funcionamiento habitual de tu línea.
Qué puede hacer
Configurado para responder sin improvisar.
Puede solicitar el nombre, teléfono, dirección, motivo de la llamada, servicio de interés, disponibilidad y otros datos definidos por tu negocio.
Sí. Puede responder utilizando únicamente la información aprobada durante la configuración: servicios, horarios, ubicación, políticas, precios autorizados y otras respuestas habituales.
Solo puede comunicar precios, rangos o promociones expresamente configurados. Si el precio depende de una evaluación, recoge la solicitud para que tu equipo continúe.
No improvisa. Puede explicar que el equipo continuará la consulta y recoger los datos necesarios para el seguimiento.
Sí. Puede continuar la conversación en español o inglés según el idioma de la persona que llama.
Sí. Durante la configuración se pueden preparar preguntas y recorridos diferentes según los servicios que ofrezca el negocio.
El asistente puede seguir las instrucciones previamente definidas por el negocio, pero no sustituye a los servicios de emergencia ni al criterio de un profesional. Ante una emergencia real, la persona debe comunicarse con el 911 o el servicio correspondiente.
Esta posibilidad depende de la configuración telefónica y del servicio contratado. Si no hay una transferencia configurada, el asistente recoge la información para que tu equipo continúe.
Citas y Google Calendar
De la conversación a una cita registrada.
Sí. Puede consultar la disponibilidad configurada y agregar la cita al Google Calendar conectado cuando las reglas del negocio lo permiten.
Utiliza la disponibilidad, duración de servicios, horarios y reglas que se hayan definido durante la configuración.
El objetivo de la conexión con el calendario es consultar los espacios disponibles antes de confirmar. Su comportamiento dependerá de las reglas y calendarios configurados.
El evento puede incluir el nombre, teléfono, motivo de la llamada, servicio solicitado, dirección y otros datos acordados con el negocio.
El asistente puede recoger la solicitud sin confirmar directamente el horario. De esta forma, tú o tu equipo pueden revisarla y continuar el seguimiento.
La gestión de varios calendarios, técnicos, profesionales o ubicaciones depende del plan y de la configuración necesaria. La revisaremos contigo antes de preparar la propuesta.
Recibes la información recogida y, cuando corresponde, la cita queda registrada en el calendario. El formato y canal de la notificación se definirán durante la configuración.
Configuración y activación
Preparado con la información real de tu negocio.
Necesitaremos conocer tus servicios, horarios, preguntas frecuentes, reglas para citas, información que debe recogerse y situaciones que requieren seguimiento humano.
Incluye el análisis del negocio, el diseño de la conversación, la configuración bilingüe, las integraciones acordadas, las pruebas, los ajustes iniciales y la ayuda para conectar el desvío de llamadas.
Porque cada asistente se prepara con la información y las reglas reales de cada negocio. El pago inicial cubre el trabajo de personalización, conexión y pruebas antes de atender llamadas reales.
Sí. Revisamos contigo el recorrido y realizamos pruebas antes de conectar las llamadas reales del negocio.
Sí. El asistente puede ajustarse cuando cambian tus servicios, horarios, políticas o necesidades. La frecuencia y alcance de los ajustes dependen del plan.
El tiempo depende de la complejidad, las integraciones y la rapidez con la que podamos reunir y validar la información del negocio. Confirmaremos el plazo antes de comenzar.
No. Te guiamos durante la recopilación de información, las pruebas y la configuración del desvío.
Planes y precios
Un nivel de servicio adaptado al uso.
La configuración inicial cuesta 750 USD y se paga una sola vez. Los planes mensuales comienzan en 500 USD.
El Plan Esencial cuesta 500 USD al mes, el Plan Profesional 750 USD al mes y el Plan a medida se prepara según el volumen y la complejidad de la operación.
Sí. Cada plan incluirá una bolsa mensual de minutos. La cantidad exacta, los límites y cualquier consumo adicional se detallarán en la propuesta antes de activar el servicio.
El Plan Esencial está pensado para un volumen moderado y una operación sencilla. El Profesional ofrece mayor capacidad, reglas más avanzadas, integraciones ampliadas, informes más detallados y soporte prioritario.
Cuando el negocio tiene alto volumen, varias ubicaciones, diferentes equipos, varias agendas o procesos que requieren una configuración específica.
Podemos revisar el uso contigo y valorar el plan más adecuado si cambia el volumen o la forma de trabajar del negocio.
Control y transparencia
Sabes qué puede responder y qué debe dejar en manos de tu equipo.
No. Se presenta claramente como asistente del negocio y no debe fingir ser una persona concreta.
Se configura para responder con información aprobada. Cuando una consulta queda fuera de sus instrucciones, debe recoger los datos y dejarla para el equipo.
No damos por hecho que las llamadas se graben. Cualquier función de grabación, almacenamiento o transcripción debe definirse expresamente antes de la activación y configurarse de acuerdo con las necesidades y obligaciones aplicables al negocio.
Solo debe solicitar la información necesaria para gestionar la llamada, la solicitud o la cita, de acuerdo con las instrucciones del negocio.
No. En centros de estética o med spas, el asistente puede gestionar información general y citas, pero no sustituye la valoración de una profesional autorizada.
Cuando no debe confirmar una cita o responder una consulta, recoge la información disponible para que el equipo pueda continuar. Las reglas para estas situaciones se definen durante la configuración.
Cuéntanos cómo funcionan hoy tus llamadas.
Cada negocio atiende de una manera diferente. Revisaremos contigo cuándo pierdes llamadas, qué información necesitas y cómo organizas tus citas.
Te contactaremos personalmente. No realizamos llamadas comerciales automatizadas.